Información legal
Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, aplicación móvil y demás medios digitales a través de los cuales Telexes, S.A. de C.V. (“Appcel”, “la Empresa”, “nosotros”) ofrece y presta servicios de telecomunicaciones móviles mediante tecnología eSIM, así como la contratación de dichos servicios por parte de cualquier persona física (“el Cliente”, “el Usuario”, “usted”) que adquiera un plan, línea o paquete ofrecido por Appcel.
Al registrarse, adquirir un plan o utilizar de cualquier forma los servicios de Appcel, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como el Aviso de Privacidad correspondiente. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Datos de identificación del proveedor del servicio: Telexes, S.A. de C.V., con domicilio en Carlos Robirosa #3193, Interior C, Colonia Aviación, C.P. 22014, Tijuana, Baja California, México. Contacto: hola@appcel.mx / 800 269 4340.
1. Definiciones
- Appcel: la marca comercial bajo la cual Telexes, S.A. de C.V. presta servicios de telecomunicaciones móviles al público.
- eSIM: tarjeta SIM electrónica embebida que permite activar una línea móvil sin necesidad de una tarjeta física, mediante la instalación de un perfil digital en un equipo compatible.
- Plan o Paquete: conjunto de beneficios de datos, llamadas y/o mensajes SMS, con una vigencia y precio determinados, ofrecido por Appcel para su contratación.
- Instalación o Activación del eSIM: proceso mediante el cual el Cliente descarga e instala el perfil eSIM en su equipo, a partir del cual inicia el cómputo de la vigencia del Plan contratado.
- Portabilidad: proceso mediante el cual el Cliente conserva su número telefónico móvil al migrar desde otro operador hacia Appcel, conforme a la regulación aplicable en México.
- Sitio: el sitio web appcel.mx y la aplicación móvil de Appcel, así como cualquier otro canal digital autorizado para la contratación de los servicios.
- Titular: para efectos del tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad de Telexes, el Cliente tiene también el carácter de Titular de sus datos personales, término utilizado de forma indistinta en la Cláusula 9 de estos Términos.
2. Descripción del servicio
Appcel ofrece servicios de telecomunicaciones móviles bajo la modalidad de operador móvil virtual, comercializando líneas eSIM con planes prepagados de datos, llamadas y mensajes de texto (SMS), sujetos a la cobertura, vigencia y condiciones técnicas descritas en cada Plan al momento de su compra.
La prestación del servicio requiere que el Cliente cuente con un equipo compatible con tecnología eSIM y desbloqueado para operar con Appcel. Es responsabilidad del Cliente verificar la compatibilidad de su equipo antes de realizar la compra; Appcel pone a disposición del Cliente herramientas de verificación de compatibilidad y cobertura previas a la compra, cuyos resultados tienen carácter informativo.
Los beneficios específicos de cada Plan (cantidad de datos, minutos, SMS, vigencia, cobertura y precio) se muestran al Cliente antes de confirmar la compra y forman parte integral de estos Términos respecto de la transacción correspondiente.
La vigencia de un Plan adquirido en línea inicia a partir de la instalación y activación del eSIM por parte del Cliente, y no desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del Plan.
3. Registro y elegibilidad
Para contratar los servicios de Appcel, el Cliente debe ser una persona física mayor de 18 años, con capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Appcel podrá solicitar documentación de identidad para efectos de verificación, registro y cumplimiento de la regulación de telecomunicaciones aplicable.
El Cliente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra, incluyendo nombre, datos de contacto y, en su caso, información necesaria para procesos de portabilidad. Appcel podrá suspender o cancelar el registro o el servicio cuando detecte que la información proporcionada es falsa, incompleta o no corresponde al titular real de la línea.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a su cuenta Appcel y de todas las actividades realizadas a través de ella.
Como parte del registro, y conforme a lo señalado en el Aviso de Privacidad, Appcel podrá solicitar al Cliente, entre otros datos, su Registro Federal de Contribuyentes (RFC) cuando este sea necesario para la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) u otros trámites de facturación asociados al Plan contratado.
4. Portabilidad de número
El Cliente que desee conservar su número telefónico al contratar Appcel podrá solicitar el proceso de portabilidad numérica proporcionando la información y documentación requerida por la regulación aplicable en México (incluyendo, sin limitarse a, número a portar, datos del titular y, en su caso, Número de Confirmación de Portabilidad -NIP-).
El proceso de portabilidad está sujeto a validación por parte de los operadores involucrados y de la administración de base de datos de portabilidad correspondiente, por lo que Appcel no garantiza un tiempo de resolución específico ni el resultado favorable de la solicitud, al depender de terceros ajenos a Appcel.
En caso de que la portabilidad sea rechazada por causas no imputables a Appcel (por ejemplo, datos incorrectos proporcionados por el Cliente, adeudos con el operador donador, o el número no exista o no corresponda al titular), Appcel lo notificará al Cliente y le ofrecerá alternativas, incluyendo la asignación de un número nuevo o el reembolso conforme a la Cláusula 6.
5. Tarifas, facturación y vigencia de los paquetes
Los precios de los Planes se muestran en pesos mexicanos (MXN), incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario, y son los vigentes al momento de la compra. Appcel podrá modificar precios y características de los Planes hacia el futuro, sin que ello afecte Planes ya contratados y pagados por el Cliente.
El pago se realiza de forma anticipada (prepago) a través de los métodos habilitados en el Sitio. La confirmación del pago es condición para la generación y entrega del eSIM correspondiente.
Cada Plan tiene una vigencia determinada, especificada al momento de la compra, que corre a partir de la instalación/activación del eSIM conforme a la Cláusula 2. Los beneficios no utilizados (datos, minutos o SMS) al término de la vigencia no son acumulables ni transferibles a un nuevo periodo, salvo que la descripción del Plan indique expresamente lo contrario.
El Cliente podrá consultar su comprobante de pago (recibo o factura, según corresponda) a través de los medios que Appcel ponga a su disposición. La facturación con requisitos fiscales (CFDI) deberá solicitarse dentro de los plazos y por los medios que Appcel establezca.
6. Política de cancelación y reembolsos
6.1 Cancelación antes de la instalación del eSIM
Si el Cliente aún no ha instalado ni activado el eSIM adquirido, podrá solicitar la cancelación de su compra y el reembolso íntegro del monto pagado dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de compra, enviando su solicitud a hola@appcel.mx o al teléfono 800 269 4340, indicando su número de orden.
Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya instalado el eSIM, Appcel podrá contactar al Cliente para dar seguimiento, pero el derecho a cancelación y reembolso conforme a esta subcláusula 6.1 se entenderá extinguido una vez vencido el plazo, sin perjuicio de lo señalado en la subcláusula 6.3.
6.2 Cancelación después de la instalación del eSIM
Una vez instalado y activado el eSIM, el Plan se considera un servicio digital en curso de prestación y su vigencia comienza a correr, por lo que, como regla general, no procede reembolso total ni parcial por beneficios no utilizados, cambio de opinión del Cliente, o por no contar con cobertura en una ubicación específica cuando ésta ya había sido informada como limitada o inexistente antes de la compra.
Como excepción a la regla anterior, el Cliente tendrá derecho a reembolso total o parcial, o a la sustitución del servicio, en los siguientes casos:
- Falla técnica imputable a Appcel que impida por completo el uso del servicio contratado, reportada por el Cliente dentro de las 72 horas siguientes a la activación y confirmada por Appcel tras su revisión.
- Cobro duplicado o erróneo derivado de una falla del Sitio o de la pasarela de pagos.
- eSIM defectuoso o que no pudo instalarse por causas imputables a Appcel, verificado a través de soporte técnico.
- Los demás casos que la legislación de protección al consumidor aplicable establezca como irrenunciables para el Cliente.
6.3 Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Toda solicitud de cancelación o reembolso deberá presentarse a través de hola@appcel.mx o al teléfono 800 269 4340, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud. Appcel dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los reembolsos procedentes se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo estimado de 10 a 20 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco o institución financiera emisora, ajenos al control de Appcel.
6.4 Portabilidad y reembolsos
En caso de que la portabilidad numérica solicitada por el Cliente sea rechazada por causas no imputables a Appcel, y el Cliente no desee continuar con un número nuevo, procederá el reembolso conforme a lo señalado en esta Cláusula, considerando el estado de instalación del eSIM al momento de la solicitud.
7. Uso aceptable y suspensión o cancelación del servicio
El Cliente se obliga a utilizar los servicios de Appcel conforme a la legislación mexicana aplicable y se abstendrá, entre otras conductas, de:
- Utilizar la línea o el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Revender, subarrendar o transferir el servicio a terceros sin autorización expresa de Appcel.
- Realizar prácticas de uso excesivo o abusivo que afecten la operación de la red o el servicio de otros usuarios (incluyendo, sin limitarse a, uso automatizado, reenvío masivo no autorizado, tethering comercial no contratado, o fraude en llamadas/SMS).
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de un tercero en el proceso de registro, compra o portabilidad.
- Interferir, vulnerar o intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la red, plataformas o sistemas de Appcel.
Appcel podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva el servicio, previa notificación cuando sea posible, en caso de incumplimiento de lo anterior, falta de pago, sospecha razonable de fraude, o por requerimiento de autoridad competente. La suspensión o cancelación por causas imputables al Cliente no genera derecho a reembolso de los beneficios ya activados.
8. Limitación de responsabilidad
Appcel realizará sus mejores esfuerzos para prestar el servicio de forma continua y con la calidad ofrecida; sin embargo, la disponibilidad y calidad del servicio dependen de factores que pueden estar fuera del control directo de Appcel, incluyendo condiciones de infraestructura de red, clima, geografía, interferencias, mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Appcel no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdida de información, oportunidades de negocio o llamadas/mensajes no completados, salvo en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la ley.
Nada en esta Cláusula pretende limitar derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni la responsabilidad de Appcel por dolo o negligencia grave debidamente acreditada.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente (Titular) se rige por el Aviso de Privacidad de Telexes, S.A. de C.V., el cual forma parte integrante de la relación contractual entre el Cliente y Appcel para todos los efectos relacionados con la recolección, uso, almacenamiento y protección de dicha información, incluyendo los datos recabados para la verificación de identidad, facturación, portabilidad y demás finalidades ahí descritas.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), así como revocar su consentimiento, en los términos y a través de los canales establecidos en el Aviso de Privacidad (hola@appcel.mx, confirmando vía telefónica al 800 269 4340).
En caso de contradicción entre estos Términos y el Aviso de Privacidad respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá lo dispuesto en el Aviso de Privacidad.
10. Legislación aplicable, jurisdicción y PROFECO
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, y demás disposiciones aplicables.
El Cliente, en su carácter de consumidor, tiene derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de sus canales oficiales (profeco.gob.mx, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722, o la unidad especializada de atención a consumidores de Appcel, cuando se encuentre habilitada), sin perjuicio de acudir a los tribunales competentes.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Modificaciones a los términos
Appcel podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, en la regulación aplicable, o por razones operativas. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con indicación de su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no serán retroactivas respecto de Planes ya contratados y en curso, salvo que se trate de cambios requeridos por disposición legal o regulatoria. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados; el Cliente que no esté de acuerdo podrá dejar de utilizar el servicio y, en su caso, ejercer los derechos de cancelación aplicables conforme a la Cláusula 6.
12. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Appcel. Appcel podrá ceder sus derechos y obligaciones en el contexto de una reestructuración corporativa, fusión o venta de activos, notificando al Cliente.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas mostradas al momento de la compra de cada Plan, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Appcel respecto del objeto aquí regulado.
Esta versión se revisará periódicamente conforme evolucionen nuestros servicios y la regulación aplicable.